Audience analytics : mesurer et comprendre son audience e-commerce !
L’analyse d’audience e-commerce ne se limite pas à la mesure de vos visites et au volume d’utilisateurs. Bien organisée, cette analyse permet de détecter les points forts et faibles de votre acquisition trafic mais également le comportement de vos clients et prospects.
L’analyse d’audience e-commerce ne se limite pas à la mesure de vos visites et au volume d’utilisateurs. Complexe, l’analyse d’audience permet néanmoins d’évaluer la pertinence du trafic généré via vos leviers marketing ou encore d’approfondir l’expérience utilisateur (UX). Intégrées à votre tableau de bord e-commerce, ces données sont une véritable mine d’or dans votre prise de décision.
Chez Feedbii, nous pensons que les données de comportements et de coûts par leviers sont indispensables pour évaluer l’impact réel de vos actions marketing. Notre objectif : vous aider à comprendre le comportement de vos cibles pour mieux analyser vos ventes !
Pour cela, il faut aller plus loin dans l’analyse de votre audience en y intégrant différents types de données :
- Comportement de vos cibles
- Réactivité de vos cibles vis-à-vis de vos actions marketing
- Rentabilité du trafic généré
Imaginons le cas suivant :
Pauline cherche une paire de basket pailletées pour la demi-saison. Elle souhaite un modèle similaire à une grande marque mais à un prix plus attractif car elle sait qu’elle portera ce modèle 2 à 3 mois tout au plus.
Pauline tape dans le moteur de recherche « basket paillettes », et trouve une annonce Google correspondant à son besoin, elle clique une première fois dessus atterrit sur votre site : le modèle correspond à ses attentes mais les frais de livraison lui semblent un peu cher. Elle poursuit sa recherche. En utilisant un comparateur en ligne, elle retombe à nouveau sur le même produit et clique sur l’offre, cependant il s’agit encore une fois de votre site, elle repart donc immédiatement et poursuis sa comparaison.
A ce stade de sa recherche, Pauline a déjà utilisé 2 canaux payants sans confirmer son achat.
Finalement, Pauline est retargetée sur son trajet du soir via mobile et décide de sauvegarder le lien pour plus tard. N’ayant pas trouvé de meilleure offre, elle passera finalement commande sur son ordinateur en accès direct et en utilisant votre moteur de recherche interne pour retrouver sa référence,
Au final, Pauline sera passé par 4 leviers dont 3 payants, sans avoir ajouté d’autres produits à son panier. Combien de visites similaires à celle de Pauline ont été générées ?
C’est ce que révèle Feedbii en synthétisant vos données d’Audience.
L’analyse d’audience simplifiée avec Feedbii : étape 1, donner du sens au volume de trafic généré !
L’espace Audience de votre tableau de bord e-commerce vous permet de découvrir de façon synthétique les données suivantes :
- Volume des visites et coûts marketings engagés pour chacune d’elles
- Répartition des visites par type d’appareils (mobile – desktop – tablette)
- Pages vues pour chaque visite et taux de rebond associés
- Répartition de vos visites entre nouveaux et anciens utilisateurs
L’intérêt de ces données est qu’elles sont croisées en fonction de vos données volumétriques (les visites donc) et des données d’investissements marketing. En une seule vue, vous obtenez ainsi une synthèse sur l’ensemble de votre trafic.
Enfin, Feedbii vous permet de conforter l’analyse d’audience e-commerce en apportant à cette dernière une vision sur le comportement de vos internautes. C’est ici qu’intervient le module Comportement.
L’analyse d’audience avec Feedbii : étape 2, comprendre l’engagement client en quelques minutes !
L’espace Comportement de votre tableau de bord e-commerce permet d’analyser les éléments clés de la navigation de l’internaute pour mieux évaluer l’engagement de votre audience. Cet onglet comprend :
- L’analyse des pages vues par visites croisées avec votre taux de rebonds
- L’utilisation du moteur de recherche interne
- La part de visiteurs réellement engagés ou non
- La part de commandes validées en comparaison avec la part d’ajout au panier
Dans le cas de visiteurs comme Pauline, ceci permet d’évaluer la qualification du trafic généré et sur de gros volumes, d’obtenir la pertinence de votre audience par rapport aux efforts menés en acquisition. Avec une analyse plus large, ceci permet également de détecter en un coup d’œil les problèmes liés à l’offre de produits et services ou encore d’éventuels problèmes de conversions :
- Volume de visites et engagement réel des visiteurs
- Valorisation des actions commerciales
- Pertinence du tunnel de conversion
Autant de données qui permettront d’obtenir rapidement un état de santé de votre trafic en fonction des leviers engagés ou des actions menées en fonction de l’engagement de votre audience.
Comme pour l’espace Business présenté plus tôt, ces données sont comparables Year-to-Year, par périodes ou encore par canaux pour évaluer l’impact :
- De vos actions commerciales
- De vos leviers marketing
En se focalisant sur votre activité de commerçant, les espaces « Comportement » & « Audience » rassemblent ainsi les données clés pour vous permettre un suivi quotidien de l’activité et de l’engagement de vos visiteurs.
Prêts à prendre les bonnes décisions ?
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