Lifetime Value et comportement : augmentez la valeur de votre e-clientèle

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Nous vous décrivions il y a quelques semaines tout ce que l’espace Life Time Value pouvait vous apporter au quotidien. Voici une liste des bonnes décisions à prendre une fois que vous en saurez un peu plus sur votre base client !

MARKETING PERSONNALISE : LA STRATEGIE AVANT LES OUTILS !

On l’aura vu ces derniers mois, les e-acheteurs se trouvent aujourd’hui devant pléthore d’offres commerciales. Plus sollicités, les internautes sont aussi plus sensibilisés aux différents modèles de publicités en ligne ! Les annonceurs doivent désormais se montrer plus fins dans leur proposition marketing et commerciale.

Pour mieux agir, le mot d’ordre est avant tout de contextualiser l’offre marketing. Qu’est-ce qui intéresse réellement vos clients ? A quelle fréquence ? Avant de vous lancer dans le paramétrage d’outils marketing (marketing automation, cross et up selling), il est important de mieux connaître votre base. Quel est l’impact de vos différentes promotions sur votre clientèle ?

L’espace Life Time Value permet au e-commerçant de mieux appréhender le parcours d’achat client.

10 CAS POUR LESQUELS LE LIFE TIME VALUE EST INDISPENSABLE

Mesurez la santé de votre base client est une première étape, l’objectif est surtout de prendre de bonnes décisions pour adapter votre stratégie marketing ou commerciale, vous gagnerez ainsi en réactivité vis-à-vis des attentes clients.

1. Quel est mon volume de clients actifs ?
2. Quel est mon volume de clients actif ayant un panier moyen satisfaisant pour mon business ?
3. Quel est la valeur moyenne de mes clients ?
4. Combien commande les clients actifs passent-il ?
5. Quel est le délai d’achat des clients du site ?
6. Quel est la valeur du panier moyen ? En fonction d’un premier achat ? Et d’un ré-achat ?
7. Quel est le volume de clients inactifs ?
8. Quel est le volume de clients n’ayant passé qu’une seule commande ?
9. Quel est le volume de clients ayant déjà effectué un réachat ?
10. Quel est la proportion de chaque typologie de clients (nouveaux, actifs, inactifs) par rapport à leur comportement d’achat ?

PLUS DE SOUPLESSE ET DE CONCRET DANS VOTRE SUIVI CLIENT

Grâce à ces données, vous saurez être plus souple dans votre capacité à adapter votre stratégie. Deux exemples généraux qui peuvent demander des actions de votre part :

• Mon taux de nouveaux inscrits inactifs est important, ma stratégie d’acquisition (ciblage ?) est-elle toujours adaptée ?
• Le volume de nouveaux visiteurs et d’achats uniques sont importants. Pourtant, ce sont les visiteurs en réachat qui permettent de réellement créer de la valeur. Devrai-je réorienter ma stratégie de fidélisation ?

Autre information importante, Thomas Faivre Duboz de chez Converteo, affirme dans une interview pour E-marketing que 5 à 15% des budgets de campagnes sont gâchés car le client ciblé par la campagne a déjà consommé. Autrement dit, il est trop tôt pour le relance. On entre donc dans une phase de questionnement autour de la fréquence à laquelle sont sollicités les clients, ce que l’article appelle le Detargeting. Cette pratique consiste à moins solliciter le client et à s’appuyer de façon plus précise sur son parcours d’achat et sa maturité.

Grâce à Feedbii et à l’espace Life Time Value, vous disposez désormais d’un outil fiable pour surveiller la santé et la réactivité de votre clientèle.

Prêts à prendre les bonnes décisions ?

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