KPI : Quelle différence entre votre taux de transformation tactique et votre taux de transformation stratégique ?
Aujourd’hui et comme chaque semaine, l’équipe Feedbii va attirer votre attention sur 2 indicateurs importants pour analyser votre activité : Le taux de conversion tactique et le taux de conversion stratégique.
En effet, que signifie un écart important entre votre taux de conversion et votre taux d’ajout panier ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Comment-pouvez-vous palier à ces différences ?
Commençons avec le taux de conversion, pour rappel, il s’agit du nombre de fois où vos visiteurs ont réalisé un achat sur votre site. Or, selon les secteurs, ce KPI seul ne permet pas de révéler la bonne ou mauvaise santé de votre activité.
Cela peut soulever de nombreuses questions à la fois sur l’offre produit et sur la navigation sur site. C’est alors qu’il est intéressant d’analyser le taux d’ajout panier.
Le taux d’ajout panier correspond au volume de fois où la personne a ajouté le produit au panier. Vous allez ainsi pouvoir observer un taux d’ajout panier qui va être nettement supérieur à votre taux de conversion. Cela est normal, un produit ajouté au panier ne se transforme pas forcément en achat.
Ainsi, une forte différence entre ces taux peut mettre en lumière quelques failles au niveau de :
– Votre tunnel d’achat (mauvaise arborescence de celui-ci, frais de transports etc..)
– Compétitivité prix (vous êtes plus cher que la concurrence)
– Problème de fiche produit (manque ou erreur dans le descriptif produit)
– Mauvaise gestion du stock.
De ce fait, le but de tout e-marchand sera alors d’augmenter son taux de conversion tout en palliant à son taux d’abandon panier.
Vous imaginez bien que la solution miracle n’existe pas mais des actions sur le merchandising du site et/ou le tunnel de conversion seront déjà un bon début dans votre quête de ROI.
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