Life Time Value, analysez la santé de votre e-clientèle !
Apprenez à analyser la valeur de votre base client en maîtrisant les indicateurs clés de la valeur vie de votre e-clientèle ! Découvrez l'espace life time value et optimisez la santé de votre base client au quotidien depuis votre tableau de bord e-commerce.
Nous avons décrit dans les précédents articles comment gagner en productivité lors de l’analyse de vos performances commerciales. Voyons à présent comment analyser la santé de votre base client, dans l’objectif de maximiser vos bénéfices, c’est ce que nous retrouverons dans l’espace lifetime value de tableau de bord e-commerce.
Life Time Value – Mesurer la santé de ma clientèle e-commerce
« Le prix est ce que vous payez. La valeur est ce que vous gagnez. » Cette citation de Warren Buffet sur les stratégies d’investissement s’applique tout à fait à votre logique d’investissement e-commerce. En acquisition comme en fidélisation, entretenir la base de vos clients demande un réel investissement de votre part, qu’il s’agissent de coût humain ou d’achat médias.
La notion de « life time value » correspond généralement à la valeur d’un client.
Elle correspond au bénéfice rapporté tout au long de la vie client. Cette valeur est généralement calculée à partir du coût d’acquisition. En parallèle des données peuvent venir enrichir la valeur de vos clients, notamment sur internet ou cette dernière est mesurable de différente façon :
- Canaux d’acquisition utilisés
- Leviers de fidélisation utilisés
Chez Feedbii, l’ensemble de vos données e-commerce sont croisées pour faire ressortir en temps réel la valeur vie de vos clients.
Vous avez l’objectif d’investir dans l’acquisition et la fidélisation de vos clients ? L’onglet « Life Time Value » vous permettra d’obtenir des données inédites sur votre base client et son processus d’achat sur le site.
Life Time Value – Analyser l’activité des clients on-site
L’espace Life Time Value de votre tableau de bord e-commerce permet une analyse quotidienne de l’activité de vos clients on-site. A ce titre, l’ensemble des données croisées vous permettent de savoir quelle proportion de la base client est active et qu’elle est :
- Son taux d’intérêt pour votre site
- Son taux d’affinité
- Son coût d’acquisition
Pour se faire, vous pourrez obtenir via cet espace :
- la valeur en € de vos clients,
- leur panier moyen,
- le délai avant un nouvel achat,
- mais aussi le nombre de clients inactifs à réactiver
Un graphique regroupant toutes ces informations vous permettra de visualiser les résultats de vos investissements sur le court, moyen et long terme.
Autant de données qui permettront d’obtenir rapidement un état de santé de votre trafic en fonction des leviers engagés ou des actions menées en fonction de l’engagement de votre audience.
Comme pour l’espace Audience Ecommerce vues la semaine passée, ces données sont comparables Year-to-Year, par périodes ou encore par canaux pour évaluer :
- L’évolution de la qualification de votre e-clientèle
- La valeur et l’évolution de l’activité réelle des internautes sur votre site
Focalisé sur la valeur commerciale de votre clientèle, l’espace Life Time Value permet d’analyse la pertinence de vos actions en acquisition et en fidélisation et de mieux qualifier votre audience.
Prêts à prendre les bonnes décisions ?